Ombudsstelle

Anliegen oder Beschwerden?
Darauf gehen wir gerne ein.

Best in Family Banking

Diesen Anspruch wollen wir in der Betreuung unserer Kunden zu allen Fragen des Bankgeschäftes erfüllen. Wenn uns das einmal nicht gelingt und Sie Grund für eine Beschwerde haben, bitten wir Sie, uns das zu sagen. Wir sichern Ihnen eine rasche Behandlung und Erledigung Ihres Anliegens zu. Die Bearbeitung Ihrer Beschwerde ist kostenfrei.

Kontakt

Gerne nehmen wir Ihr Anliegen entgegen

Als Privatbank ist uns der persönliche Kontakt besonders wichtig. Daher sind unsere Mitarbeiter an unseren Standorten in Salzburg, Linz, Wien, Graz, Innsbruck, Kitzbühel und Zell am See die erste Anlaufstelle für Ihr Anliegen. Sie können uns Ihre Beschwerde aber auch schriftlich (Brief, E-Mail, Fax) oder telefonisch übermitteln. Wählen Sie bitte die für Sie persönlich einfachste und angenehmste Variante:

Persönlich:

Wählen Sie Ihren gewünschten Spängler-Standort aus

Postalisch:

Bankhaus Carl Spängler & Co Aktiengesellschaft
Ombudsstelle/Recht
Schwarzstraße 1
5020 Salzburg

Tel.: +43 662 8686-0
Fax: +43 662 8686-799
Mail: ombudsstelle@spaengler.at

Know-How

Ihr Anliegen in
guten Händen

Folgendes benötigen wir, um Ihr Anliegen bearbeiten zu können:

Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse)

Beschreibung des Sachverhaltes

Formulierung des Begehrens bzw. Angabe, was mit der Beschwerde erreicht werden soll

Ggf. Kopien der zum Verständnis des Vorgangs notwendigen Unterlagen

Folgendes benötigen wir, um Ihr Anliegen bearbeiten zu können:

Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse)

Beschreibung des Sachverhaltes

Formulierung des Begehrens bzw. Angabe, was mit der Beschwerde erreicht werden soll

Ggf. Kopien der zum Verständnis des Vorgangs notwendigen Unterlagen

FAQ

Unsere Grundsätze zum
Beschwerdemanagement

Wir setzen uns mit jeder Beschwerde sachlich und fair auseinander. Eingehende Beschwerden werden vom entgegennehmenden Mitarbeiter unverzüglich an die verantwortlichen Mitarbeiter weitergeleitet und in einem internen System erfasst. Grundsätzlich ist der kundenverantwortliche Mitarbeiter für die Bearbeitung der  Beschwerde zuständig, es sei denn, die Beschwerde bezieht sich genau auf dessen Leistung. Der Vorgesetzte und das Beschwerdemanagement werden über jeden Beschwerdeeingang unverzüglich informiert.

Wir prüfen alle für die Beschwerde relevanten Informationen und Beweismittel. Sie bilden die Grundlage für die in der Folge zu treffende Entscheidung.

In jedem Fall erhalten Sie von uns eine ehestmögliche Antwort, die in eindeutiger und verständlicher Sprache abgehalten ist. Abhängig von Umfang und Inhalt der Beschwerde kann die Bearbeitung und Beantwortung von Beschwerden unterschiedlich viel Zeit in Anspruch nehmen. Das Bankhaus Spängler bestätigt demjenigen, der die Beschwerde eingebracht hat, umgehend den Erhalt der Beschwerde und gibt zugleich bekannt, bis zu welchem Termin die Beschwerde voraussichtlich bearbeitet sein wird.

Jede Beschwerdeabwicklung und -beantwortung wird bankintern final vom Beschwerdemanagement geprüft, um sicherzustellen, dass der Sachverhalt umfassend ermittelt und Probleme behoben werden.

Sofern dem Beschwerdebegehren nicht vollständig nachgekommen wird, oder nicht nachgekommen werden kann, erfolgt eine ausführliche Sachverhalts- und Standpunktbeschreibung.

Zur Weiterbearbeitung und Aufrechterhaltung der Beschwerde steht Ihnen folglich die Möglichkeit offen, sich an folgende Stellen zu wenden:

Ombudsstelle beim Verband Österreichischer Banken und Bankiers
1010 Wien, Börsegasse 11
www.bankenverband.at/services/ombudsstelle/

Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft
1045 Wien, Wiedner Hauptstraße 63
www.bankenschlichtung.at

Schlichtung für Verbraucher
1060 Wien, Mariahilfer Straße 103/1/18
www.verbraucherschlichtung.at

Plattform der EU-Kommission zur
Online-Streitbeilegung (betreffend Beschwerden aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen)
www.ec.europa.eu/consumers/odr


Sie haben außerdem die Möglichkeit, Ihre Beschwerde an die Österreichische Finanzmarktaufsicht (FMA) zu adressieren:

Finanzmarktaufsichtsbehörde (FMA)
1090 Wien, Otto-Wagner-Platz 5
www.fma.gv.at/beschwerde-und-ansprechpartner/

Letztlich steht es Ihnen auch frei, eine zivilrechtliche Klage einzureichen.

Hauptverantwortlich für das zentrale Beschwerdemanagement im Bankhaus Spängler ist die Abteilung Recht (Beschwerdemanagementfunktion/Ombudsstelle).

Sie können hier unsere Grundsätze zum Beschwerdemanagement auch als PDF downloaden:

Grundsätze zum Bescherdemanagement

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Kontakt

Stammhaus Salzburg
Schwarzstraße 1
5020 Salzburg
+4366286860
bankhaus@spaengler.at